Garanti BBVA'ya yapay zekâ destekli bankacılıkta uluslararası ödül
Garanti BBVA, Global Finance'in ikinci kez düzenlediği AI in Finance Awards 2026 kapsamında iki önemli ödülün sahibi oldu. Banka, "Türkiye'nin En İyi Kişiselleştirilmiş Finansal Danışmanlık Hizmeti" ve "Batı Avrupa'nın En İyi Kişiselleştirilmiş Finansal Danışmanlık Hizmeti" kategorilerinde ödüle layık görüldü.
1987 yılında kurulan ve 196 ülkede 50.000 okuyucuya ulaşan Global Finance dergisi, ödül programını finans sektöründe yapay zekâ teknolojilerinin kullanımını değerlendirmek amacıyla düzenliyor. Ödüller, müşteri deneyimi, karar destek sistemleri, operasyonel verimlilik ve inovasyon alanlarındaki uygulamaları kapsıyor. Değerlendirme sürecinde CGI ortaklığıyla gerçekleştirilen jüri incelemesi sonrasında Global Finance editörleri nihai kararı veriyor.
Yapay zekâ ekosistemi müşteri deneyimini dönüştürüyor
Garanti BBVA, farklı temas noktalarından topladığı müşteri geri bildirimlerini davranışsal verilerle birleştirerek yapay zekâ destekli analizler gerçekleştiriyor. Mart 2026 itibarıyla toplam müşteri tabanı 30,6 milyonu aşan bankanın 18,5 milyon aktif mobil müşterisi bulunuyor. Bu müşterilere gerçek zamanlı karar mekanizmaları aracılığıyla kişiselleştirilmiş finansal öneriler sunuluyor.
Bankanın teknoloji altyapısı, son 25 yılda 5,5 milyar doları aşan kümülatif yatırımla destekleniyor. Garanti BBVA şu anda kredi değerlendirmesi, pazarlama, dolandırıcılık önleme, risk yönetimi, yazılım geliştirme ve müşteri memnuniyeti dahil çeşitli bankacılık operasyonlarında yaklaşık 900 yapay zekâ modeli kullanıyor.
Ugi: 10 yıllık deneyimin ürünü
Bankanın yapay zekâ destekli analizlerini müşterilerle buluşturan en önemli platformlardan biri dijital asistan Ugi. 2016 yılında Türkiye'nin ilk akıllı bankacılık asistanı olarak hayata geçirilen Ugi, 2026'da 10. yılını kutluyor. Üretken yapay zekâ yetenekleriyle geliştirilen platform, doğal dil üzerinden 300'den fazla uçtan uca bankacılık işlemini destekleyebiliyor ve kullanıcı taleplerinin %90'ını anlayabiliyor.
Son bir yılda 9,2 milyon kullanıcıya ulaşan Ugi, bu dönemde 76 milyon etkileşim gerçekleştirdi. Platform şu anda ayda ortalama 6,4 milyon etkileşim üstleniyor ve 1,6 milyon aktif kullanıcıya sahip. Mobil bankacılık müşterilerinin neredeyse %50'si geçtiğimiz yıl içinde en az bir kez Ugi ile etkileşime girdi. Sistem ayrıca aylık 780.000 proaktif anlık bildirim gönderiyor.
Küresel ödül için yarış devam ediyor
İlk aşamada ödül kazanan kurumlar, 13 Ekim 2026'da Singapur'daki Raffles Oteli'nde düzenlenecek AI in Finance Awards töreninde açıklanacak ikinci tur değerlendirmesinde bölgesel ve küresel ödüller için yarışacak. Garanti BBVA, kazandığı iki ödülle bu değerlendirmeye katılmaya hak kazandı.
Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Ceren Acer Kezik,
"Müşterilerimiz bugün bankacılıktan kendilerini anlayan, ihtiyaçlarını doğru zamanda fark eden ve hayatlarını kolaylaştıran bir deneyim bekliyor. Biz de Radikal Müşteri Perspektifi yaklaşımımızla tüm müşteri yolculuklarımızı bu anlayışla yeniden tasarlıyoruz"dedi.
Kezik, yapay zekânın bu yaklaşımı milyonlarca müşteriye aynı özen ve kaliteyle ulaştırmayı sağlayan en önemli araçlardan biri olduğunu vurguladı.
"Farklı temas noktalarından elde ettiğimiz geri bildirimleri yapay zekâ ile analiz ederek her müşterimize bulunduğu ana ve ihtiyacına uygun öneriler sunuyoruz"ifadesini kullandı.
Sektörde yapay zekâ dönüşümü hızlanıyor
Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı İlker Kuruöz ise teknoloji altyapısına vurgu yaptı:
"Yapay zekânın gerçek değeri, milyonlarca kişiye aynı kaliteyle ulaşabildiğiniz noktada ortaya çıkıyor. Bunun için de güçlü modeller geliştirmek kadar, bu modelleri güvenli, hızlı ve ölçeklenebilir bir altyapıyla desteklemek gerekiyor."
Kuruöz, 240 veri bilimci ve makine öğrenmesi mühendisinden oluşan ekiplerin geliştirdiği yapay zekâ modellerinin müşteri deneyiminden fiyatlama modellerine, risk yönetiminden dolandırıcılık önlemeye kadar bankacılığın birçok alanında kullanıldığını belirtti. Yatırım danışmanlığı, müşteri içgörüsü ve bilgi yönetimi alanlarında kullanılan copilot çözümlerinin de çalışanların müşterilere daha hızlı ve kişiselleştirilmiş hizmet sunmasını desteklediğini ifade etti.
Sektör projeksiyonlarına göre, bankacılık ve finansta yapay zekâ pazarının 2024'teki 38,36 milyar dolardan 2030'da 190,33 milyar dolara ulaşması bekleniyor. 2026 yılı, yapay zekânın finans hizmetlerinde deneysel aşamadan kurumsal ölçekte yaygın kullanıma geçişi için dönüm noktası olarak görülüyor. McKinsey tahminlerine göre, yalnızca üretken yapay zekâ küresel bankacılık sektörüne yılda 200 milyar ila 340 milyar dolar değer katabilir; bu rakam sektör gelirlerinin %2,8 ile %4,7'sine denk geliyor.
